SOCIAL I DIGITAL MEDIA W RĘKACH FANA – KONSUMPCJA EVENTÓW Z WYKORZYSTANIEM NOWYCH MEDIÓW
Ostatnio natknęliśmy się na całkiem interesujące badanie dotyczące sposobów wykorzystania mediów społecznościowych przez kluby sportowe (autor: Stephen App->bit.ly/AppFanIDShort ).
Badanie przedstawia główne taktyki social mediowe, wdrażane w celu maksymalizacji lojalności fanów i ich większej identyfikacji z klubem. Materiał pokazuje, że kluby sportowe na zachodzie bardzo precyzyjnie dobierają różne platformy społecznościowe, aby lepiej docierać z komunikacją do określonych grup docelowych. Trendem stało się tworzenie dedykowanych programów punktowych i lojalnościowych opartych na aktywnościach fanów w Social Media. Kluby nieustannie starają się tworzyć wartościowy content, pokazując rzeczy unikalne, zza kulis klubowego życia.
W IQ Sport przyjęliśmy nieco inny kierunek analizy tego tematu. Ostatnio skontaktowaliśmy się z ponad setką fanów, pytając o ich nawyki i problemy związane z konsumowaniem mediów społecznościowych w trakcie eventów sportowych. Oto czego się dowiedzieliśmy.
60% badanych fanów często wykorzystuje media społecznościowe, uczestnicząc lub śledząc zdalnie eventy sportowe, nie ograniczając się tylko do postów w przerwach, przed i po, ale również w trakcie eventu podczas istotnych zagrań i sytuacji meczowych. Co jednak jest dość ciekawe to fakt, że ponad 30% fanów decyduje się porzucić FB i Twitter w kontekście konsumowania eventów live na rzecz mniejszych, bardziej niszowych rozwiązań i aplikacji, dostarczanych przez kluby, ligi, grupy medialne dysponujące prawami do transmisji, czy fantasy sports.
Najtrudniejszą rzeczą w konsumpcji Social Media w warunkach eventowych, na jaką fani zwracają uwagę, jest zbytnie stłoczenie generowanej treści. Pojawia się zbyt dużo postów, zarządzanie nimi jest utrudnione i czasochłonne. Coraz trudniej jest wyłowić treść pożądaną i znaczącą od rzeczy całkowicie nieistotnych dla odbiorcy. Czasochłonność tych czynności jest dodatkowo wydłużana przez utrudniony dostęp do szybkiego internetu w warunkach masowych wydarzeń sportowych i rozrywkowych. Trzeba zdać sobie sprawę z tego, że to wszystko dzieje się w warunkach dużej dynamiki, gdzie najważniejsze dla fana jest nadążanie za wydarzeniami, które dzieją się na boisku.
Naturalną konsekwencją powyższego problemu jest druga sprawa – ograniczona możliwość skutecznego i szybkiego filtrowania contentu w celu uzyskania lepszego wglądu w konkretne wydarzenia eventowe. Co również jest powszechne i irytujące to duże nasilenie negatywnych, wręcz agresywnych komentarzy.
Naszym celem było również lepsze zrozumienie, jakiego rodzaju wsparcia potrzebują fani, aby wynosić lepsze doświadczenia z obecności na stadionach i arenach. Znamy typowe taktyki organizatorów w tym obszarze – próba stworzenia jak najlepszych usług stewardingowych, dobre oznakowania, eventowe usługi informacyjne. Co ciekawe jednak wielu fanów potrzebuje bardziej zautomatyzowanego i wirtualnego wsparcia, będąc przyzwyczajonymi do uzyskiwania szybkich odpowiedzi jednym kliknięciem. To sprawia, że często pierwszym wyborem dla fanów staje się Google. Nie jest to jednak rozwiązanie idealne, ze względu na ograniczoną sieć i dość generyczne wyniki wyszukiwania. Takie zachowania skłaniają organizatorów do ponownego zastanowienia się nad strategią obsługi fanów w trakcie eventu, uwzględniając sferę narzędzi internetowych i elektronicznych.
Chciałbyś poznać bardziej szczegółowe dane z badania? Zapraszamy do kontaktu na rafal@iqsport.co .
